Bạn đang ở đâu trong cuộc hành trình trải nghiệm mua thiết bị âm thanh?
Hành trình trải nghiệm khách hàng (Customer Journey) là quá trình khách hàng tương tác với doanh nghiệp từ khi nhận thức về sản phẩm/dịch vụ cho đến sau khi mua hàng. Dưới đây là một hành trình trải nghiệm dành cho khách hàng khi bắt đầu có nhu cầu tìm mua những thiết bị âm thanh. Hãy cùng xem bạn đang ở giai đoạn nào của hành trình mua hàng này nhé!
-
Giai đoạn nhận biết (Awareness)
Bạn nhận ra nhu cầu cần mua hoặc nâng cấp hệ thống âm thanh karaoke cho gia đình, quán kinh doanh, hoặc tổ chức sự kiện. Bạn bắt đầu tìm kiếm thông tin qua các kênh trực tuyến (Google, YouTube, Facebook), hỏi ý kiến từ bạn bè hoặc gia đình, hoặc trực tiếp đến các cửa hàng trong khu vực. Bạn bắt đầu tò mò và có thể hơi bối rối trước nhiều lựa chọn thiết bị âm thanh.
-
Giai đoạn cân nhắc (Consideration)
Bạn bắt đầu nghiên cứu sâu hơn về các loại thiết bị karaoke phù hợp với nhu cầu, so sánh giữa các nhà cung cấp, các thiết bị âm thanh
Bạn sẽ tìm hiểu các đặc điểm của sản phẩm như chất lượng âm thanh, độ bền, giá cả, và các đánh giá từ khách hàng khác. Bạn có thể đến cửa hàng để xem sản phẩm trực tiếp hoặc thử trải nghiệm demo.
Bạn quan tâm đến việc đưa ra quyết định đúng đắn, tìm kiếm sự đảm bảo về chất lượng và giá trị của sản phẩm.
-
Giai đoạn quyết định (Decision)
Bạn đã xác định được dàn âm thanh, nhà cung cấp phù hợp và đang chuẩn bị thực hiện việc mua hàng.
Bạn quyết định mua hàng tại cửa hàng hoặc qua kênh online. Bạn cần tư vấn thêm về việc lắp đặt, chính sách bảo hành và hậu mãi của cửa hàng bạn mua
Giai đoạn này bạn sẽ cảm thấy hào hứng và mong đợi việc sở hữu hệ thống âm thanh karaoke mới. Tuy nhiên, bạn cũng cần sự đảm bảo về giá trị và chất lượng sản phẩm.
-
Giai đoạn mua hàng (Purchase)
Bạn hoàn tất việc mua thiết bị âm thanh và mong muốn được trải nghiệm nhanh chóng.
Bạn bắt đầu thực hiện thanh toán và chờ đợi việc giao hàng/lắp đặt. Đối với việc bạn mua hàng tại SIHA, chúng tôi sẽ giao hàng đến tận nhà đối với những dàn âm thanh, lắp đặt và cân chỉnh 100% cho khách hàng.
Bạn sẽ có sự kỳ vọng vào sản phẩm mới, đồng thời có chút lo lắng về quá trình giao nhận và lắp đặt có diễn ra suôn sẻ không.
-
Giai đoạn sử dụng (Post-Purchase)
Bạn mong muốn trải nghiệm hệ thống âm thanh một cách thuận lợi và chất lượng. Bạn cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc tìm kiếm các phụ kiện đi kèm như pin sạc, chống lăn micro,…
Khi bạn sử dụng thiết bị karaoke cho gia đình, quán hoặc sự kiện. Nếu gặp sự cố, bạn sẽ liên hệ với đội ngũ hỗ trợ.
Lúc này, nếu thiết bị âm thanh hoạt động tốt, bạn sẽ hài lòng và có thể giới thiệu cho bạn bè. Ngược lại, nếu gặp sự cố, bạn sẽ mong muốn được hỗ trợ nhanh chóng. Hãy gọi đến số hotline 0939 00 86 97 để được hỗ trợ nhanh nhất
-
Giai đoạn trung thành (Loyalty)
Bạn mong muốn có sự tương tác liên tục với cửa hàng bán thiết bị âm thanh cho bạn và nhận được giá trị từ sản phẩm lâu dài.
Bạn thường xuyên sử dụng dàn âm thanh, có thể quay lại mua thêm thiết bị mới hoặc phụ kiện và giới thiệu cho người quen.
Giai đoạn này bạn trở nên hài lòng, tin tưởng và trung thành với cửa hàng bạn đã mua. Bạn cảm thấy được chăm sóc và đánh giá cao chất lượng dịch vụ của cửa hàng đó trên mọi nền tảng mạng xã hội.
Vậy thì sau khi phân tích 6 giai đoạn mua hàng trên, bạn cảm thấy mình đang ở giai đoạn nào và hãy để lại bình luận để SIHA được biết!
Còn điều gì thắc mắc cần được tư vấn hãy gọi đến số hotline 0939 00 86 97 hoặc đến trực tiếp showroom số 62, đường Võ Nguyên Giáp, phường Hưng Thạnh, quận Cái Răng, TP Cần Thơ.
